为进一步提升政务服务的精准度、满意度，新泰市行政审批服务局持续优化政务服务热线回访机制，对市本级政务服务大厅办理的业务实行“全量回访”，助推行政审批服务效能精准提升。
市行政审批服务局实行“先收集、后开展”的工作机制，依托“0538-7281890”热线电话，由6个“七彩”小美回访专席进行电话回访，收集企业群众对政务服务工作的意见和建议。围绕政务服务事项的各个环节，全面了解企业群众对政务大厅工作人员的服务态度、办事效率以及审批流程、是否一次性告知等方面的综合评价情况。
在回访过程中，根据企业群众反映的问题，综合分析研判，有针对性地进行处理。对分内职责问题，做好政策咨询和业务解答；对回访形成的问题和诉求，以问题为导向，及时反馈至相关窗口及科室，责任到人，限时办结，及时向企业和群众反馈，确保问题清单件件有整改、有回复，不断提升办事透明度和群众满意度。
为充分发挥政务回访工作效能，对收集到的意见和建议，及时建立回访台账；对回访数据深入挖掘、比对分析，每两周进行一次全面通报；同时将回访情况即时反馈至相关窗口、科室，倒逼政务服务质量提升。截至目前，已回访企业群众1.45万余人次，回访满意率99.9%以上。
下一步，新泰市行政审批服务局将坚持以高效办成一件事、优化服务流程为抓手，进一步完善满意度回访机制，主动发现企业和群众诉求，解决好企业和群众急难愁盼问题，不断推进政务服务提质增效，助力营商环境持续优化。
（大众新闻记者 刘涛 通讯员 刘庆）
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