8月17日，盖特威克机场发生了“混乱”，英国航空公司一直推迟飞往纽约肯尼迪机场的航班，直到乘客来不及预订其他航班时才取消航班，有些人不得不等上几天才能重新预订
8月17日星期六，当英国航空公司从伦敦盖特威克机场飞往纽约肯尼迪机场的航班被取消时，乘客们非常愤怒，几天后，他们中的一些人被提供了新的航班，这让他们感到震惊。
乘客们被困了几个小时，不知道他们的航班是否会在下午3点15分起飞。在多次延误之后，他们最终被告知航班取消了——许多人被迫自己安排行程——他们为自己“失去”的假期而流泪。
一名飞往纽约工作的乘客很幸运——他得到了另一个航班的邀请——但有两点需要注意——那将是第二天，而且是另一家航空公司的航班。他是其中一个幸运的人，他告诉《镜报》，一些人在两三天后被重新订上了飞机。
他不仅要去另一个机场，还得自己订酒店房间。在接受《镜报》采访时，这位不愿透露姓名的英国航空公司飞行员解释了发生的事情:“由于‘飞机维修能力’，航班已经延误了一个多小时，但当我们接到去登机口的指示时，我们希望登机。”当我们被公共汽车带到另一栋大楼时，我们很困惑，什么也没发生。
“我们无法靠近他们用警戒线围起来的桌子，询问发生了什么事。然而，在我们新的预定起飞时间前15分钟，我们被告知航班将再次延误，因为他们正在等待餐饮到达。在进一步的通知中，他们告诉我们飞机太热了，不能合法登机，虽然餐饮问题已经解决，但他们现在需要给飞机降温。
“我们被推迟到下午6点15分，没有向客户提供进一步的信息。没有提供食品和饮料的代金券，人们变得越来越沮丧。
“最终，在顾客的巨大压力下，我们被告知航班被取消了，原因包括餐饮延误、飞机太热、新食物因为飞机太热而变质。”机场工作人员随后解释说，机组人员此时已经进入“特许时间”，“取消航班是唯一的选择”。
据这名乘客说，“登机口简直就是大屠杀”，“乘客们围着不同的工作人员，问他们怎样才能把我们送到纽约”。英国航空公司的工作人员告诉他们，他们将通过电子邮件和短信应用程序通知获得下一步的旅行安排。”
他们花了更长的时间才坐上巴士回到主航站楼，通过护照检查，领取行李，然后回到出发柜台，在那里他们可以找到一个人说话。
“在没有明确信息的情况下，等待了这么长时间，完全是混乱的，精神崩溃了，只能在当天太晚取消，无法乘坐当天的其他航班。有些人在两三天之后才被安排到航班上。”
这名乘客继续说道:“乘客们，有小孩也有大人，都哭了，因为他们的假期和回家的旅程被毁了，每个人似乎都被这次经历弄得筋疲力尽。总的来说，这是我最糟糕的旅行经历之一，绝对不是我对英国航空公司的期望。”
另一位顾客在X/Twitter上分享了他的沮丧。Grant Feuer写道:“在等待了3.5个小时从盖特威克机场飞往肯尼迪机场的航班后，他们取消了航班，并说他们不知道何时或如何把我们送回家。当我们不知道我们将在哪里过夜或如何回家时，登机口的工作人员在笑。英国航空公司的服务真棒。”
在另一条消息中，格兰特解释说:“工作人员甚至没有给我们任何酒店代金券。他们说我们必须走过去，告诉他们我们的航班取消了。他们说，他们觉得整个事件令人尴尬，对英航来说完全不专业。”
Another customer, Gary Chamberlain, said that because of the cancellation he had "lost a £4k family trip to New York." On X, he added: "Honestly you need to to get your customer assistance and relations sorted out. Not even an offer of food and drink after 2 hours like your own rules say."
在英国航空公司的客户服务台为造成的不便道歉后，加里补充道:“没有帮助，因为今天没有航班，明天的两个航班让我们在周一到达，因为他们有13个小时的停留时间。如果我不登录就可以找到直飞的航班，但我们没有得到这些服务。”这简直是一团糟。”
英国航空公司的一位发言人告诉《镜报》:“由于技术问题，我们非常抱歉，我们的客户的旅行计划被打乱了。我们的团队努力为乘客重新预订下一班可用的航班，以便他们尽快到达目的地。”