在黑龙江省文化和旅游厅举办的“龙江冰雪旅游季”旅游服务质量优秀案例征集及“导游（讲解员）服务之星”评选活动中，黑龙江省导游协会导游孙东英凭借21年无投诉的卓越表现，荣获2023-2024年度“全省导游服务之星”称号，成为全省30名获此殊荣的导游之一。
孙东英以其热情、细致、周到的服务，赢得了游客们的广泛赞誉。他不仅规范自己的导游行为，更以独特的方式将黑龙江大庆的自然美景与人文故事娓娓道来，让来自四面八方的游客深刻感受到这片神奇土地的魅力。
孙东英细致讲解（黑龙江省文化和旅游厅供图）
在“三大优化”行动中，大庆市文旅局首先优化了投诉渠道，通过在游客集散地设立投诉箱、公示投诉受理热线等方式，确保游客的投诉能够迅速得到响应和处理。同时，大庆市还加大了对卫生环境和交通环境的整治力度，重点解决旅游景区卫生不达标、旅游沿线占道经营等问题，为游客提供更加舒适、安全的旅游环境。
在孙东英等优秀导游的引领下，大庆市各大旅游风景区的旅游服务质量得到了显著提升。大庆市秉承“以游客为中心”的服务理念，不断优化旅游环境、提升服务质量、丰富旅游产品供给，努力打造成为国内外知名的旅游目的地。（黑龙江省文化和旅游厅）
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